FAQ's - Perguntas e Respostas
Utilizadores
Proprietários
1. Porque devo inscrever-me no Portal Sair+?
Deve inscrever-se porque o nosso portal permite:
a) Reservar alojamentos na hora e sem burocracias, online por Call Center ou SMS
b) Fazer pesquisas personalizadas e ajustadas ao meu perfil
c) Interagir com outros utilizadores e partilhar experiências de viagens e preferências de hotéis
d) Descobrir outras informações da região integradas e georeferenciadas
e) Encontrar ofertas de última hora com preços especiais
2. Como encontro o preço de um alojamento?
Depois de seleccionar o hotel e as datas da sua estadia, clique em \"Confirmar disponibilidade\" e os preços serão apresentados para os quartos disponíveis.
3. Como efectuo uma reserva?
Para efectuar a sua reserva tem de escolher o empreendimento e tipo de quarto que pretende, colocar as datas (entrada e saída) e de seguida, terá de preencher um campo para se registar no nosso portal. Caso já esteja registado, basta confirmar os dados e escolher o tipo de pagamento para efectuar a reserva.
4. Como sei que a minha reserva está confirmada?
Após completar os passos do processo da reserva, receberá um e-mail da Sair+ a confirmar a sua reserva. Este email será o comprovativo da reserva.
5. Quais as formas de pagamento que posso utilizar para efectuar a reserva?
Existem três formas de garantir a sua reserva, de acordo, com o estipulado, por cada empreendimento.
a) Reserva com garantia de cartão de crédito:
O utilizador fornece o seu número de cartão de crédito. O pagamento da estadia é efectuado pelo utilizador/cliente no balcão da unidade hoteleira em causa, aquando do seu check-out.
b) Reserva directa:
Idêntica à modalidade anterior, com a excepção de que o utilizador não fornece dados do seu cartão de crédito.
c) Reserva por multibanco:
O utilizador fornece os seus dados pessoais. O portal gera uma referência para o pagamento por multibanco de 10% do valor da reserva, que deverá ser saldado no prazo de 24 horas. Os restantes 90% serão pagos pelo utilizador no balcão.
6. O que inclui o preço?
Imediatamente abaixo do tipo de quarto, existe uma lista do que está, ou não, incluído no preço do quarto. Todas as outras comodidades ou pedidos que não estejam incluídos nesta lista têm de ser combinados directamente com o hotel depois de efectuar a sua reserva (por exemplo, pequeno-almoço, estacionamento, serviço de transporte, etc.).
7. Posso efectuar a minha reserva por telefone?
Sim. Basta ligar para a nossa linha azul (808 203 256) e fornecer as informações necessárias, para podermos efectuar a sua reserva. As nossas operadoras terão todo o gosto em ajudá-lo a escolher o destino mais adequado.
8. Posso cancelar uma reserva após ter sido confirmada?
Sim. Pode fazê-lo através do nosso website ou da linha azul. Ao efectuar a reserva será informado do prazo de cancelamento da mesma, que não deverá ser inferior a 24 horas. O cancelamento fora desse prazo é considerado não comparência. Esta situação fica registada no perfil do cliente e o hotel poderá vir a recusar outras reservas. Para mais informações consulte os Termos e Condições de Uso.
9. Posso receber o valor pago pela reserva em caso de cancelamento?
Sim. Ao efectuar o cancelamento nos prazos estipulados:
- No caso da reserva por multibanco, o valor pago irá transitar para uma conta corrente e poderá ser utilizado numa reserva posterior.
- A reserva directa e por cartão de crédito não prevê qualquer reembolso nestes termos, uma vez que não haverá qualquer transação entre o cliente e o hotel.
Para mais informações, consulte os Termos e Condições de Uso.
10. Posso alterar a minha reserva?
Sim, dentro do prazo estipulado por cada empreendimento para cada cancelamento/alteração. Primeiro, terá de cancelar a sua reserva inicial e de seguida efectuar nova reserva com as alterações desejadas.
11. Temos crianças. Podemos ter camas extra/berços no quarto?
Aconselhamos a reservar um quarto de acordo com o número de pessoas que o vai ocupar. Caso não encontre um quarto que possa acomodar todos os hóspedes, por favor, certifique-se que consulta as condições do hotel para crianças e camas extra/berços. Quando o empreendimento aceita camas extra/berços e/ou crianças nas suas condições, por favor, acrescente o seu pedido para cama extra/berço e a idade das crianças na área dos comentários para os clientes. O empreendimento fará tudo para satisfazer o seu pedido. A Sair+ não pode efectuar esta confirmação pelo empreendimento.
1. Já conheço muitos portais de reservas. Em que é que a Sair + é diferente?
O portal Sair+ não é mais um portal de turismo. É um novo modelo de promoção e reservas na Internet. Uma das inovações é a implementação de um sistema web social. No nosso portal os utilizadores estão no centro da acção; são eles que avaliam, escolhem e decidem quais os hotéis mais relevantes. O sairmais.com é um espaço com um enorme potencial na personalização das pesquisas dos utilizador. O seu perfil, em conjugação com a sua rede social e histórico irão funcionar como filtros de informação, dando origem a buscas mais precisas. O sairmais.com dispõe de um sistema de triagem de utilizadores com histórico de no shows. Para além do turismo tradicional, este portal irá também promover unidades de menor escala, actualmente pouco promovidas noutros sites. Além de Portugal, este portal será também activamente promovido em Espanha.
2. Porque devo inscrever a minha unidade hoteleira no portal Sair+?
Sair+ é um portal diferente. Queremos servir o turismo de uma forma inovadora e justa. Além de ferramentas tecnológicas inovadoras, iremos desenvolver uma intensa campanha de promoção, sobretudo na Internet, em Portugal e Espanha. Temos, também, comissões de reserva muito competitivas, inferiores às de outros sites equivalentes.
3. Que inovações possui o portal Sair+?
A Sair+ é uma empresa que acredita na potencialidade das tecnologias recentes para tornar a experiência de viajar mais fácil para os clientes e a gestão da oferta de alojamento por parte das unidades hoteleiras mais eficaz. No nosso portal os utilizadores estão no centro da acção. São eles que avaliam escolhem e decidem quais os hotéis mais relevantes (no entanto, toda a informação será sujeita à nossa aprovação). Além disso, dispomos de:
Um call center para reservas instantâneas das unidades que nos forem disponibilizadas.
Um backoffice que permite aos proprietários actualizar de imediato os dados do seu perfil.
Um sistema de promoção de última hora em condições vantajosas.
Uma modalidade de reserva que garante um baixo número de não comparecimentos.
Uma equipa sempre disposta e bem disposta a ajudar os empreendimentos quando existir qualquer dúvida.
4. Como funciona o sistema de reservas?
De duas formas: online, onde os clientes preenchem um formulário e efectuam a sua reserva, ou através do nosso call center.
A modalidade de reserva é escolhida pelo proprietário no acordo a firmar entre o portal e o empreendimento, podendo ser feita sem garantia (reserva directa) ou com garantia (cartão de crédito ou multibanco).
5. Não tenho ligação à Internet. Posso vender quartos no Sair+?
Sim. Pode contactar-nos através da nossa linha azul, 808 203 256, ou via e-mail para info@sairmais.com. Brevemente iremos também disponibilizar um serviço de sms.
6. Como posso inscrever o meu empreendimento neste site?
Para inscrever o seu empreendimento basta ir à secção \"É proprietário de um hotel?\" e seguir os passos indicados para o registo.
7. Quanto tenho de pagar?
Numa fase inicial para utilizar o nosso portal não tem de pagar nada. Terá dois mês à experiência grátis. Após este período teremos para lhe oferecer condições muito vantajosas com comissões de reserva inferiores às praticadas pelos concorrentes.
8. Já inseri a minha unidade. Como posso preencher o número de quartos disponíveis e preços?
Dentro de alguns dias, estará em funcionamento o backoffice do portal.
9. Para além de efectuar reservas, que outras funcionalidades este portal permite?
Permite uma pesquisa rápida e personalizada dos alojamentos, efectuar rapidamente reservas, gerir de uma forma flexível o seu alojamento e ter acesso a uma rede de recomendações criada pelos clientes. Para além disso, o empreendimento tem a oportunidade de preencher um campo onde informa os potenciais clientes das actividades na região, locais de interesse, monumentos e restaurantes. Toda esta informação será georeferenciada.
10. Como posso estipular as condições de reserva?
As unidades hoteleiras têm liberdade para especificar as condições em que disponibilizam os seus quartos para venda, incluindo preços e condições para cancelamento da reserva.
11. O cliente cancelou uma reserva. Tenho direito a alguma indemnização?
Se o cliente cancelar a reserva dentro do prazo de cancelamento estabelecido, não haverá qualquer valor a ser pago pelo cliente ou a receber pela unidade. Porém, se o cliente não cancelou dentro do prazo ou não compareceu, consoante a modalidalidade de reserva, o hotel:
- Reserva com garantia de cartão de crédito - tem direito a cobrar uma noite no cartão de crédito do cliente.
- Reserva directa - não tem direito a qualquer pagamento por parte do cliente.
- Reserva por multibanco - o hotel não tem direito a pagamento algum.
12. E se o cliente não cancelou uma reserva e não apareceu (“no show”)?
A Sair+ é uma empresa promotora de turismo e não uma agência de viagens. Como tal, as reservas são relações contratuais feitas directamente entre os clientes e as unidades hoteleiras. Por isso, a Sair+ não se responsabiliza por cancelamentos ou incumprimentos desse contracto, nomeadamente, o não comparecimento.
No entanto, para evitar estas situações desagradáveis, o hotel pode exigir uma confirmação telefónica por parte do cliente ou o pagamento de uma quantia extra para garantia da reserva, com uma antecedência previamente estipulada.
13. Tenho uma casa de férias para alugar. Posso também inseri-la?
Sim, pode. A Sair+ tem uma secção dedicada a casas de férias em regime self-catering. Neste caso as reservas são efectuadas directamente entre o cliente e o proprietário sem qualquer comissão.
14. Posso divulgar a página web e contactos do meu hotel?
Sim, pode. Se os clientes assim desejarem, eles podem fazer reservas directamente convosco.
15. Como é feita a promoção do vosso portal.
O nosso portal vai ser activamente promovido em Espanha e Portugal através da Internet e da imprensa tradicional.
16. Como posso contactar a Sair + ?
Pode fazê-lo através de e-mail info@sairmais.com ou através do número 244 845 536.
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